Kohler TW × Omnichat｜LINE 購物旅程

看到貼文

在 FB、IG 留言問價格，
私訊馬上就到

客人：在 Innate 的貼文、限動底下留言

客人看到的

留言之後，私訊自動送出，客人不用等

Omnichat 畫面・Kohler 情境FB 貼文留言 → 自動回覆＋私訊

Omnichat 畫面・Kohler 情境IG 限動提及 → 私訊直接進收件匣

Omnichat 在背後

知道客人是哪一則廣告帶來的

Omnichat 畫面・Kohler 情境FB／IG 留言回覆規則一覽

留言就回、私訊接著送依關鍵字自動回覆貼文，同時私訊送出機器人腳本

對話帶著廣告編號從廣告點進來的對話，後台看得到 Ad ID，知道哪則廣告有效

從私訊帶進 LINE想進一步了解的客人，加入 Kohler TW 的 LINE 持續經營

Omnichat 畫面・Kohler 情境對話裡的廣告來源

逛官網

看過官網沒買的人，
LINE 自動接手

客人：看了 Innate 兩次，加了購物車還沒結帳

客人看到的

官網和 LINE 認得同一個人

Omnichat 畫面・Kohler 情境官網跳出的「連結 LINE 帳號」

知道誰在看官網訪客對應到 LINE 好友

看了哪頁就貼標依瀏覽的頁面與次數自動分群

購物車再行銷

加了購物車沒結帳，LINE 提醒他回來

示意① 官網加入購物車，跳出 LINE 綁定

訊息示意② 沒結帳，LINE 送商品

Omnichat 畫面・Kohler 情境③ 後台看送出、點擊、訂單、收益

問問題

先點選單自己找，
找不到再問真人

客人：想知道坑距、安裝與體驗館怎麼去

客人看到的

多頁圖文選單：一頁一個情境

選購智能馬桶、淋浴花灑、廚房龍頭、本月優惠、官方旗艦店

台北體驗館預約參觀、我的顧問、交通資訊、展示品優惠、活動報名

售後服務會員中心、保固登記、線上報修、保養教學、真人客服

示意滑過選單可以展開；照片為示意，正式版換成 Kohler 官方產品照

Omnichat 在背後

LINE、FB、IG、官網的訊息，在同一個收件匣回

所有渠道一起回不用在多個後台之間切換

同一位客人LINE 與官網身分合併，對話紀錄放在一起

回覆前先看紀錄客服知道客人剛剛在看哪一款

Omnichat 畫面・Kohler 情境訊息匣

去體驗館

試坐之後，
同一位顧問一路跟到成交

客人：在台北體驗館試坐，掃顧問的 QR Code

客人看到的

加的是品牌帳號，不是顧問的私人手機

Omnichat 畫面・Kohler 情境每位顧問自己的 QR Code

選單再進一步

依綁定門市、行銷活動自動換選單

門市、活動各一個 QR Code放在櫃台或活動海報上

掃描後自動貼標記下綁定哪家門市、參加哪個活動

選單跟著標籤換活動選單可排程上下架

售後回購

買之前推銷售，
買之後顧保固與保養

客人：安裝好了，要登記保固、半年後換濾芯

試試看

買之前和買之後，看到的選單不一樣

買之前｜銷售選單

本月優惠、預約試坐、找顧問報價

還沒買的客人，選單幫忙推進成交。

1官網完成結帳（或匯入訂單資料）
2自動貼上標籤已購智能馬桶
3選單自動切換成售後服務

Omnichat 畫面・Kohler 情境顯示條件：自訂 → 貼上標籤（符合任一／符合全部）

Omnichat 在背後

官網一結帳，保固、保養、耗材自動接上

觸發官網完成結帳（智能馬桶）

›

等待安裝後 3 天

›

條件還沒登記保固的人

›

訊息保固登記提醒

›

等待6 個月

›

訊息清潔保養教學＋濾芯

Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程：依條件分成兩條路，已登記的人自動跳過

再回來

LINE 上分好的名單，拿去投廣告、發 FB 訊息

Omnichat 畫面・Kohler 情境受眾分群：同步 FB／IG／LINE 廣告

看過 Innate 沒買FB、IG 廣告再提醒一次

已購智能馬桶建相似受眾，找新客

訊息示意私訊過的 FB 客人，收到體驗館活動

Omnichat 畫面・Kohler 情境Facebook 行銷訊息：設定預算，Meta 按則收費

Omnichat 畫面・Kohler 情境點廣告私訊的人可以接收

Website First

整個系統以官網為核心

Kohler TW 的成交發生在官網和體驗館。把官網上的行為、購物車、訂單接回 LINE，靠的是下面這幾件事。

Omnichat

其他系統商

官網行為

官網埋 Omnichat Pixel，即時建立第一方數據，馬上再行銷

用 UTM、GA／GA4 間接追蹤，GA4 最多延遲 24 小時

身分綁定

LINE 點官網、官網加 LINE／FB，雙向都能綁定，綁定率高還能增粉

只能從 LINE 點官網綁定，綁定率較低、有有效期限

渠道整合

LINE、FB、IG、WhatsApp、官網都在同一個後台

以單一渠道為主，無法在同一個介面整合

顧問服務

業務與顧問 1 比 1，主動給經營建議

被動式經營，顧問比例低

Switching

從現在的系統換到 Omnichat，五個步驟

Omnichat 顧問全程協助、提供範本與教學，Kohler 團隊在後台執行設定。

盤點現況

現有機器人、圖文選單、標籤

雙方一起

資料匯出

好友名單與標籤匯出成 CSV

Kohler 向現有廠商申請

串接與匯入

LINE 串接、同步既有好友、匯入標籤

Omnichat 顧問協助

機器人與選單

依現有腳本在 Omnichat 設定

Omnichat 提供範本與教學

測試與切換

切換當天完成交接

雙方一起

LINE 官方帳號同一時間只能串接一個系統，所以切換當天完成交接；藍盾以上帳號可以同步既有好友，標籤用 LINE UID 對應匯入。

Timeline

確認方案後，1–1.5 個月上線

確認方案前，約需 1 個月跑行政流程（報價、採購簽核、合約用印）。

簽約前約 1 個月

行政流程

內部簽核
合約用印

提供報價、合約與資安資料

簽約

方案確認

指定窗口
開 LINE 後台權限

確認方案、指定顧問

第 1 週

釐清需求優先序

提供現有機器人
選單、標籤清單

啟動會議，排出上線順序

第 2–4 週

專人協作

申請資料匯出
在後台完成設定

教學與建議：串接、匯入、機器人、選單

第 5–6 週

上線導入

確認切換日
顧問開始掃碼綁定

一起測試、教育訓練

Kohler TW 要做的事灰字：Omnichat 顧問協助

例11 月跑行政流程→12 月初確認方案→2027 年 1 月中上線

More Demos

補充畫面

點開任一項，可以直接操作示範。

20:15●●● 100%

⌄

Kohler TW 試坐週轉盤game.omnichat.ai

TRY IT IN STORE

好命轉轉輪盤

KOHLER

剩餘次數：1

到店或 LINE 上都能玩，玩完就分好群

五種遊戲扭蛋、刮刮樂、抽籤、輪盤、拉霸，獎項與中獎率自己設

玩過、中獎都會貼標之後依「參加試坐週」「抽中安裝折抵」分眾推播

放在體驗館或活動海報掃 QR Code 就能玩，也能放在圖文選單裡

Omnichat 畫面・Kohler 情境可選的遊戲類型

Omnichat 畫面・Kohler 情境獎項與中獎率設定

14:02●●● 100%

‹ Kohler TW ✓

陳先生，謝謝您加入 Kohler TW！
送您一張安裝費折抵券。

安裝費折抵 NT$1,000領取後 30 天內有效

領取優惠券

⌄

優惠券pages.omnichat.ai

已使用

Kohler TW｜加入好友禮安裝費折抵 NT$1,000

29 天 23:59:59

KTW-8F3K29

使用說明：限台北體驗館與官方旗艦店安裝服務使用，每人限用一次。

券從 LINE 發出去，用掉了也看得到

在機器人裡發券加好友、玩遊戲中獎、顧問傳訊時都能發

期限與倒數固定日期或領取後幾天內有效，顧客看得到倒數

領取、使用都能貼標沒用的人，到期前再提醒一次

Omnichat 畫面・Kohler 情境優惠券設定與顧客看到的預覽

Omnichat 畫面・Kohler 情境把優惠券放進機器人模組

0天

0則訊息

標籤：—

觸發官網完成結帳：Innate 智能馬桶

動作貼上標籤「已購智能馬桶」

等待安裝後 3 天

條件已經登記保固了嗎？

是：已登記

結束不再提醒保固

否：還沒登記

訊息保固登記提醒

等待6 個月

訊息清潔保養教學＋濾芯購買

10:00●●● 100%

‹ Kohler TW ✓

陳先生的 LINE

Omnichat 畫面・Kohler 情境依條件分成兩條路

Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程列表與狀態

12:20●●● 100%

⌄

會員中心pages.omnichat.ai

會員中心優惠券夾

請先完成手機綁定
前往綁定

綁定成功確定

手機綁定一次，LINE 身分和會員資料接在一起

手機號碼簡訊驗證綁定後，LINE 好友就對應到官網會員

會員卡隨時打開放在圖文選單「會員中心」，到店出示條碼

綁定成功可以貼標同時切換成會員專屬的圖文選單

Omnichat 畫面・Kohler 情境官方手機綁定流程

Omnichat 畫面・Kohler 情境會員卡設定與預覽

備註會員卡欄位可再加上已購型號、保固到期日等資料（需搭配自訂屬性）

客人的購物過程，分成六段

在 FB、IG 留言問價格，私訊馬上就到

留言之後，私訊自動送出，客人不用等

知道客人是哪一則廣告帶來的

看過官網沒買的人，LINE 自動接手

官網和 LINE 認得同一個人

加了購物車沒結帳，LINE 提醒他回來

先點選單自己找，找不到再問真人

多頁圖文選單：一頁一個情境

LINE、FB、IG、官網的訊息，在同一個收件匣回

試坐之後，同一位顧問一路跟到成交

加的是品牌帳號，不是顧問的私人手機

依綁定門市、行銷活動自動換選單

點顧問傳的連結下單，業績算給顧問

每位顧問帶來多少成交，後台一眼看清楚

買之前推銷售，買之後顧保固與保養

買之前和買之後，看到的選單不一樣

本月優惠、預約試坐、找顧問報價

官網一結帳，保固、保養、耗材自動接上

LINE 上分好的名單，拿去投廣告、發 FB 訊息

Omnichat 在台灣：團隊、經驗與 LINE 金級認證

整個系統以官網為核心

家具、寢具品牌怎麼用 Omnichat

也在用 Omnichat

從現在的系統換到 Omnichat，五個步驟

盤點現況

資料匯出

串接與匯入

機器人與選單

測試與切換

確認方案後，1–1.5 個月上線

行政流程

方案確認

釐清需求優先序

專人協作

上線導入

補充畫面

好命轉轉輪盤

到店或 LINE 上都能玩，玩完就分好群

券從 LINE 發出去，用掉了也看得到

手機綁定

手機驗證

手機綁定一次，LINE 身分和會員資料接在一起

在 FB、IG 留言問價格，
私訊馬上就到

看過官網沒買的人，
LINE 自動接手

先點選單自己找，
找不到再問真人

試坐之後，
同一位顧問一路跟到成交

點顧問傳的連結下單，
業績算給顧問

買之前推銷售，
買之後顧保固與保養