Kohler×Omnichat
Kohler× Omnichat | LINE

一位客人的購物過程
與 Omnichat 在背後做的事

六個場景、約 15 分鐘:從 FB 貼文、官網、LINE 選單、台北體驗館,到售後與再行銷。左邊是客人的手機,右邊是 Omnichat 後台同時發生的事。

往下捲,開始 Demo
同樣的人流,有沒有「承接」差在哪裡
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留進名單後:Kohler TW 的分眾標籤每一群接下來會收到不同的內容(數字為動畫示意)
Why Omnichat

Omnichat 在台灣:團隊、經驗與 LINE 金級認證

LINE 台灣技術夥伴裡,金級只有 3 家。

Omnichat
一個後台,接住每一個渠道的客人
LINE Biz-Solutions Tech Partner 2026 Gold
全台只有 0 家金級技術夥伴
2019
開始在台灣服務
0+
品牌客戶
0億則
2025 年發送訊息
顧問 1 對 1
導入期專人陪同
2025 LINE BIZ 最佳資料整合運用獎 金獎
ISO 27001 資安認證
5,000+ 品牌客戶台灣的家具、寢具與建設品牌也在用 Omnichat
Demo Flow

六個場景,約 15 分鐘

跟著陳先生從看到貼文走到售後回購。每個場景左邊是他的手機,右邊是 Omnichat 後台同時發生的事。

按 → 下一步、← 上一步;場景走完再按 → 會跳到下一個場景右上角「⏱ 開始計時」可以掌握時間手機上閃黃框的按鈕可以直接點
01
Scene 1

看到貼文,留言就有回應

約 2 分鐘客人:在 Innate 貼文底下留言問價格
STEP 1
鍵盤 ←→ 也可以
Omnichat 後台
這一步在後台的畫面會顯示在這裡
背後自動發生的事
    02
    Scene 2

    逛官網、加了購物車沒結帳

    約 3 分鐘客人:已經是 LINE 好友,也連結過官網
    STEP 1
    鍵盤 ←→ 也可以
    Omnichat 後台
    這一步在後台的畫面會顯示在這裡
    背後自動發生的事
      03
      Scene 3

      點選單自己找,找不到再問真人

      約 1.5 分鐘客人:想知道坑距、安裝與體驗館
      STEP 1
      鍵盤 ←→ 也可以
      Omnichat 後台
      這一步在後台的畫面會顯示在這裡
      背後自動發生的事
        04
        Scene 4

        體驗館試坐,顧問一路跟到成交

        約 2.5 分鐘客人:到台北體驗館試坐,回家後下單
        STEP 1
        鍵盤 ←→ 也可以
        Omnichat 後台
        這一步在後台的畫面會顯示在這裡
        背後自動發生的事
          05
          Scene 5

          買之後:選單換成售後,旅程自動提醒

          約 2.5 分鐘客人:Innate 安裝好了
          STEP 1
          鍵盤 ←→ 也可以
          Omnichat 後台
          這一步在後台的畫面會顯示在這裡
          背後自動發生的事
            06
            Scene 6

            名單再利用:LINE 廣告與 Facebook 行銷訊息

            約 1.5 分鐘客人:看過沒買、私訊過的客人
            STEP 1
            鍵盤 ←→ 也可以
            Omnichat 後台
            這一步在後台的畫面會顯示在這裡
            背後自動發生的事
              Website First

              整個系統以官網為核心

              Kohler TW 的成交發生在官網和體驗館。把官網上的行為、購物車、訂單接回 LINE,靠的是下面這幾件事。

              Omnichat
              其他系統商
              官網行為
              官網埋 Omnichat Pixel,即時建立第一方數據,馬上再行銷
              用 UTM、GA/GA4 間接追蹤,GA4 最多延遲 24 小時
              身分綁定
              LINE 點官網、官網加 LINE/FB,雙向都能綁定,綁定率高還能增粉
              只能從 LINE 點官網綁定,綁定率較低、有有效期限
              渠道整合
              LINE、FB、IG、WhatsApp、官網都在同一個後台
              以單一渠道為主,無法在同一個介面整合
              顧問服務
              業務與顧問 1 比 1,主動給經營建議
              被動式經營,顧問比例低
              Cases

              家具、寢具品牌怎麼用 Omnichat

              都是要到店體驗、單價高、售後重要的品牌。

              Switching & Timeline

              換到 Omnichat:確認方案後 1–1.5 個月上線

              五個切換步驟排進時程裡。基本串接與搬家建置由 Omnichat 顧問協助完成,之後的日常設定提供範本與教學;確認方案前,約需 1 個月跑行政流程。

              簽約前約 1 個月

              行政流程

              切換前準備
              內部簽核
              合約用印
              提供報價、合約與資安資料
              簽約

              方案確認

              切換前準備
              指定窗口
              開 LINE 後台權限
              確認方案、指定顧問
              第 1 週

              盤點與排序

              01盤點現況
              提供現有機器人
              圖文選單、標籤清單
              啟動會議,排出上線順序
              第 2–4 週

              搬家與設定

              02資料匯出03串接與匯入04機器人與選單
              向現有廠商申請
              好友與標籤 CSV
              顧問協助基本串接與搬家建置
              LINE 串接、好友同步、標籤匯入、機器人與選單
              第 5–6 週

              測試與切換

              05測試與切換
              確認切換日
              顧問開始掃碼綁定
              一起測試、教育訓練
              切換步驟Kohler TW 要做的事灰字:Omnichat 顧問協助
              LINE 官方帳號同一時間只能串接一個系統,所以切換當天完成交接;藍盾以上帳號可以同步既有好友,標籤用 LINE UID 對應匯入。
              例11 月跑行政流程→12 月初確認方案→2027 年 1 月中上線
              More Demos

              補充畫面

              點開任一項,可以直接操作示範。

              20:15●●● 100%
              ⌄
              Kohler TW 試坐週轉盤game.omnichat.ai
              ✕
              TRY IT IN STORE
              好命轉轉輪盤
              KOHLER
              剩餘次數:1

              到店或 LINE 上都能玩,玩完就分好群

              五種遊戲扭蛋、刮刮樂、抽籤、輪盤、拉霸,獎項與中獎率自己設
              玩過、中獎都會貼標之後依「參加試坐週」「抽中安裝折抵」分眾推播
              放在體驗館或活動海報掃 QR Code 就能玩,也能放在圖文選單裡
              Omnichat 畫面・Kohler 情境可選的遊戲類型
              Omnichat 畫面・Kohler 情境獎項與中獎率設定
              14:02●●● 100%
              ‹ Kohler TW ✓
              K
              陳先生,謝謝您加入 Kohler TW!
              送您一張安裝費折抵券。
              K
              安裝費折抵 NT$1,000領取後 30 天內有效
              領取優惠券
              ⌄
              優惠券pages.omnichat.ai
              ✕
              已使用
              Kohler TW|加入好友禮安裝費折抵 NT$1,000
              29 天 23:59:59
              KTW-8F3K29
              使用說明:限台北體驗館與官方旗艦店安裝服務使用,每人限用一次。

              券從 LINE 發出去,用掉了也看得到

              在機器人裡發券加好友、玩遊戲中獎、顧問傳訊時都能發
              期限與倒數固定日期或領取後幾天內有效,顧客看得到倒數
              領取、使用都能貼標沒用的人,到期前再提醒一次
              Omnichat 畫面・Kohler 情境優惠券設定與顧客看到的預覽
              Omnichat 畫面・Kohler 情境把優惠券放進機器人模組
              Journey

              Innate 購買後的售後旅程

              每位客人從「自己結帳的那一刻」開始,系統依他有沒有登記保固、有沒有回購,自動走不同的路。全程約 6 個月,中間不用人工挑名單。

              觸發:完成結帳(品項含 Innate)渠道:LINE|Kohler TW每人觸發 1 次勿擾:23:00–08:00全程約 6 個月
              選一位客人看他怎麼走:
              準備開始
              0天
              0則訊息
              標籤 —
              ← 左右滑動,看「否」的那條路 →
              10:00●●● 100%
              ‹ Kohler TW ✓
              陳先生的 LINE
              3 天後⏩
              選上面一位客人,或按「開始」自己決定每一步
              這一步在 Omnichat 怎麼設
              點左邊任一個節點,也能看設定

              為什麼這件事用「旅程」,不用推播或購物車再行銷?

              推播一次發給一群人

              同一時間送出,適合新品、檔期。11/10 結帳和 12/3 結帳的人,沒辦法各自在「安裝後 3 天」收到。

              購物車再行銷只管沒結帳的人

              加了購物車沒結帳時提醒,最多 4 則;結帳之後就不會再發。

              旅程每個人各走各的時間

              從每個人自己的結帳時間開始,跨好幾個月;依有沒有登記、有沒有回購,自動分成不同的路。

              Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程畫布:條件分成兩條路
              Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程列表與狀態
              12:20●●● 100%
              ⌄
              會員中心pages.omnichat.ai
              ✕
              會員中心優惠券夾
              請先完成手機綁定
              前往綁定
              步驟一
              手機綁定
              🇹🇼 +886
              送出
              送出代表同意隱私權政策及使用條款
              簡訊 現在
              【Kohler TW】您的驗證碼為 482915,10 分鐘內有效。
              步驟二
              手機驗證
              已傳送簡訊至 +886 912 345 678
              K20261028
              會員名稱陳先生
              會員編號K20261028
              手機號碼0912-345-678
              Emailchen@example.com
              綁定成功確定

              手機綁定一次,LINE 身分和會員資料接在一起

              手機號碼簡訊驗證綁定後,LINE 好友就對應到官網會員
              會員卡隨時打開放在圖文選單「會員中心」,到店出示條碼
              綁定成功可以貼標同時切換成會員專屬的圖文選單
              Omnichat 畫面・Kohler 情境官方手機綁定流程
              Omnichat 畫面・Kohler 情境會員卡設定與預覽
              備註會員卡欄位可再加上已購型號、保固到期日等資料(需搭配自訂屬性)