Kohler×Omnichat
Kohler× Omnichat | LINE

一位客人的購物過程
與 Omnichat 在背後做的事

六個場景、約 15 分鐘:從 FB 貼文、官網、LINE 選單、台北體驗館,到售後與再行銷。左邊是客人的手機,右邊是 Omnichat 後台同時發生的事。

往下捲,開始 Demo
同樣的人流,有沒有「承接」差在哪裡
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留進名單後:Kohler TW 的分眾標籤每一群接下來會收到不同的內容(數字為動畫示意)
5,000+ 品牌客戶台灣的家具、寢具與建設品牌也在用 Omnichat
Demo Flow

六個場景,約 15 分鐘

跟著陳先生從看到貼文走到售後回購。每個場景左邊是他的手機,右邊是 Omnichat 後台同時發生的事。

按 → 下一步、← 上一步;場景走完再按 → 會跳到下一個場景右上角「⏱ 開始計時」可以掌握時間手機上閃黃框的按鈕可以直接點
01
Scene 1

看到貼文,留言就有回應

約 2 分鐘客人:在 Innate 貼文底下留言問價格
STEP 1
鍵盤 ←→ 也可以
Omnichat 後台
這一步在後台的畫面會顯示在這裡
背後自動發生的事
    02
    Scene 2

    逛官網、加了購物車沒結帳

    約 3 分鐘客人:已經是 LINE 好友,也連結過官網
    STEP 1
    鍵盤 ←→ 也可以
    Omnichat 後台
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    背後自動發生的事
      03
      Scene 3

      點選單自己找,找不到再問真人

      約 1.5 分鐘客人:想知道坑距、安裝與體驗館
      STEP 1
      鍵盤 ←→ 也可以
      Omnichat 後台
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      背後自動發生的事
        04
        Scene 4

        體驗館試坐,顧問一路跟到成交

        約 2.5 分鐘客人:到台北體驗館試坐,回家後下單
        STEP 1
        鍵盤 ←→ 也可以
        Omnichat 後台
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        背後自動發生的事
          05
          Scene 5

          買之後:選單換成售後,旅程自動提醒

          約 2.5 分鐘客人:Innate 安裝好了
          STEP 1
          鍵盤 ←→ 也可以
          Omnichat 後台
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          背後自動發生的事
            06
            Scene 6

            名單再利用:LINE 廣告與 Facebook 行銷訊息

            約 1.5 分鐘客人:看過沒買、私訊過的客人
            STEP 1
            鍵盤 ←→ 也可以
            Omnichat 後台
            這一步在後台的畫面會顯示在這裡
            背後自動發生的事
              Why Omnichat

              Omnichat 在台灣:團隊、經驗與 LINE 金級認證

              LINE 台灣技術夥伴裡,金級只有 3 家。

              Omnichat
              一個後台,接住每一個渠道的客人
              LINE Biz-Solutions Tech Partner 2026 Gold
              全台只有 0 家金級技術夥伴
              2019
              開始在台灣服務
              0+
              品牌客戶
              0億則
              2025 年發送訊息
              顧問 1 對 1
              導入期專人陪同
              2025 LINE BIZ 最佳資料整合運用獎 金獎
              ISO 27001 資安認證
              Website First

              整個系統以官網為核心

              Kohler TW 的成交發生在官網和體驗館。把官網上的行為、購物車、訂單接回 LINE,靠的是下面這幾件事。

              Omnichat
              其他系統商
              官網行為
              官網埋 Omnichat Pixel,即時建立第一方數據,馬上再行銷
              用 UTM、GA/GA4 間接追蹤,GA4 最多延遲 24 小時
              身分綁定
              LINE 點官網、官網加 LINE/FB,雙向都能綁定,綁定率高還能增粉
              只能從 LINE 點官網綁定,綁定率較低、有有效期限
              渠道整合
              LINE、FB、IG、WhatsApp、官網都在同一個後台
              以單一渠道為主,無法在同一個介面整合
              顧問服務
              業務與顧問 1 比 1,主動給經營建議
              被動式經營,顧問比例低
              Cases

              家具、寢具品牌怎麼用 Omnichat

              都是要到店體驗、單價高、售後重要的品牌。

              大島樂眠 LOVEFU
              大島樂眠 LOVEFU寢具・睡眠體驗店
              0%
              商品卡片訊息點擊率
              0%+
              商品卡片訊息轉換率
              另用購物車再行銷,每天喚回猶豫的客人
              恆隆行
              恆隆行居家家電・全台 70+ 專櫃
              0+
              每月門市客人掃 QR 綁定銷售人員
              +0%
              LINE 轉換率高於整體平均
              2025 LINE BIZ-Solutions Award 最佳資料整合運用獎 金獎

              也在用 Omnichat

              YKS SOFA
              生活搖籃床墊寢具館
              翔仔居家
              案例數字出自 Omnichat 官方案例;照片取自各品牌官網
              Switching

              從現在的系統換到 Omnichat,五個步驟

              Omnichat 顧問全程協助、提供範本與教學,Kohler 團隊在後台執行設定。

              01

              盤點現況

              現有機器人、圖文選單、標籤

              雙方一起
              02

              資料匯出

              好友名單與標籤匯出成 CSV

              Kohler 向現有廠商申請
              03

              串接與匯入

              LINE 串接、同步既有好友、匯入標籤

              Omnichat 顧問協助
              04

              機器人與選單

              依現有腳本在 Omnichat 設定

              Omnichat 提供範本與教學
              05

              測試與切換

              切換當天完成交接

              雙方一起
              LINE 官方帳號同一時間只能串接一個系統,所以切換當天完成交接;藍盾以上帳號可以同步既有好友,標籤用 LINE UID 對應匯入。
              Timeline

              確認方案後,1–1.5 個月上線

              確認方案前,約需 1 個月跑行政流程(報價、採購簽核、合約用印)。

              簽約前約 1 個月

              行政流程

              內部簽核
              合約用印
              提供報價、合約與資安資料
              簽約

              方案確認

              指定窗口
              開 LINE 後台權限
              確認方案、指定顧問
              第 1 週

              釐清需求優先序

              提供現有機器人
              選單、標籤清單
              啟動會議,排出上線順序
              第 2–4 週

              專人協作

              申請資料匯出
              在後台完成設定
              教學與建議:串接、匯入、機器人、選單
              第 5–6 週

              上線導入

              確認切換日
              顧問開始掃碼綁定
              一起測試、教育訓練
              Kohler TW 要做的事灰字:Omnichat 顧問協助
              例11 月跑行政流程→12 月初確認方案→2027 年 1 月中上線
              More Demos

              補充畫面

              點開任一項,可以直接操作示範。

              20:15●●● 100%
              ⌄
              Kohler TW 試坐週轉盤game.omnichat.ai
              ✕
              TRY IT IN STORE
              好命轉轉輪盤
              KOHLER
              剩餘次數:1

              到店或 LINE 上都能玩,玩完就分好群

              五種遊戲扭蛋、刮刮樂、抽籤、輪盤、拉霸,獎項與中獎率自己設
              玩過、中獎都會貼標之後依「參加試坐週」「抽中安裝折抵」分眾推播
              放在體驗館或活動海報掃 QR Code 就能玩,也能放在圖文選單裡
              Omnichat 畫面・Kohler 情境可選的遊戲類型
              Omnichat 畫面・Kohler 情境獎項與中獎率設定
              14:02●●● 100%
              ‹ Kohler TW ✓
              K
              陳先生,謝謝您加入 Kohler TW!
              送您一張安裝費折抵券。
              K
              安裝費折抵 NT$1,000領取後 30 天內有效
              領取優惠券
              ⌄
              優惠券pages.omnichat.ai
              ✕
              已使用
              Kohler TW|加入好友禮安裝費折抵 NT$1,000
              29 天 23:59:59
              KTW-8F3K29
              使用說明:限台北體驗館與官方旗艦店安裝服務使用,每人限用一次。

              券從 LINE 發出去,用掉了也看得到

              在機器人裡發券加好友、玩遊戲中獎、顧問傳訊時都能發
              期限與倒數固定日期或領取後幾天內有效,顧客看得到倒數
              領取、使用都能貼標沒用的人,到期前再提醒一次
              Omnichat 畫面・Kohler 情境優惠券設定與顧客看到的預覽
              Omnichat 畫面・Kohler 情境把優惠券放進機器人模組
              Journey

              Innate 購買後的售後旅程

              每位客人從「自己結帳的那一刻」開始,系統依他有沒有登記保固、有沒有回購,自動走不同的路。全程約 6 個月,中間不用人工挑名單。

              觸發:完成結帳(品項含 Innate)渠道:LINE|Kohler TW每人觸發 1 次勿擾:23:00–08:00全程約 6 個月
              選一位客人看他怎麼走:
              準備開始
              0天
              0則訊息
              標籤 —
              ← 左右滑動,看「否」的那條路 →
              10:00●●● 100%
              ‹ Kohler TW ✓
              陳先生的 LINE
              3 天後⏩
              選上面一位客人,或按「開始」自己決定每一步
              這一步在 Omnichat 怎麼設
              點左邊任一個節點,也能看設定

              為什麼這件事用「旅程」,不用推播或購物車再行銷?

              推播一次發給一群人

              同一時間送出,適合新品、檔期。11/10 結帳和 12/3 結帳的人,沒辦法各自在「安裝後 3 天」收到。

              購物車再行銷只管沒結帳的人

              加了購物車沒結帳時提醒,最多 4 則;結帳之後就不會再發。

              旅程每個人各走各的時間

              從每個人自己的結帳時間開始,跨好幾個月;依有沒有登記、有沒有回購,自動分成不同的路。

              Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程畫布:條件分成兩條路
              Omnichat 畫面・Kohler 情境旅程列表與狀態
              12:20●●● 100%
              ⌄
              會員中心pages.omnichat.ai
              ✕
              會員中心優惠券夾
              請先完成手機綁定
              前往綁定
              步驟一
              手機綁定
              🇹🇼 +886
              送出
              送出代表同意隱私權政策及使用條款
              簡訊 現在
              【Kohler TW】您的驗證碼為 482915,10 分鐘內有效。
              步驟二
              手機驗證
              已傳送簡訊至 +886 912 345 678
              K20261028
              會員名稱陳先生
              會員編號K20261028
              手機號碼0912-345-678
              Emailchen@example.com
              綁定成功確定

              手機綁定一次,LINE 身分和會員資料接在一起

              手機號碼簡訊驗證綁定後,LINE 好友就對應到官網會員
              會員卡隨時打開放在圖文選單「會員中心」,到店出示條碼
              綁定成功可以貼標同時切換成會員專屬的圖文選單
              Omnichat 畫面・Kohler 情境官方手機綁定流程
              Omnichat 畫面・Kohler 情境會員卡設定與預覽
              備註會員卡欄位可再加上已購型號、保固到期日等資料(需搭配自訂屬性)